Seja qual for a sua profissão ou área de atuação, você provavelmente
está deixando dinheiro na mesa hoje.
Nos últimos anos temos visto um movimento de expansão do
marketing digital. Mesmo profissionais que prestam serviços ou vendem produtos
em estabelecimentos físicos usam as redes para comunicar e divulgar seu trabalho.
A cada dia a competição pela atenção da audiência se torna
mais acirrada, o custo dos leads mais caro, as estratégias precisam se renovar
cada vez mais rapidamente.
Entretanto, algo muito básico e poderoso é constantemente
deixado de lado: a qualidade no atendimento.
Hoje são raros os profissionais que conseguem realmente
satisfazer seus clientes. E deixa eu te contar uma coisa: esses profissionais
estão com suas agendas lotadas, batem metas de vendas todos os meses e muitas
vezes, com pouca ou até nenhuma estrutura de marketing.
Como um dos maiores estrategistas em atuação, Arno
Alcantara, diz: hoje o produto (a entrega, a experiência do consumidor) é o
menos trabalhado entre todos os elementos de um negócio digital.
Você já deve ter tido essa experiência. Na hora de te vender
algo, as pessoas são como leões, com energia, argumentos, simpatia e
disponibilidade. Tão logo você compre e entre na fase da entrega, parece que o
jogo muda completamente. A energia e a atenção somem, a disponibilidade se
transforma em ausência e a experiência é pobre, medíocre, indigna de nota.
Pelo contrário, quando somos bem atendidos e temos uma
experiência diferenciada simplesmente não conseguimos deixar de contar isso
para as outras pessoas, para nossos familiares, amigos e conhecidos.
Isso sempre foi assim e sempre será! Pergunte a qualquer
empresário experiente e ele não via hesitar em confirmar: um cliente satisfeito
é o melhor marketing que existe.
Milhares de negócios hoje deixam de prosperar o tanto quanto
deviam por não focarem ou mesmo não saberem como atingir esse grau de
satisfação.
Professores, lojistas, nutricionistas, psicólogos,
arquitetos, designers, assistentes, analistas, consultores das mais variadas
áreas e enfim, todo e qualquer profissional que atue com algum tipo de
atendimento ao público deixam de crescer por focar todas as energias na
comunicação e na proposta e esquecer do atendimento.
Não basta ser simpático, não basta ter qualidade técnica e
resolver problemas. Um atendimento de excelência é composto por uma delicada
trama de pequenos detalhes e interações que iniciam nos primeiros contatos e se
desenvolvem até a finalização da experiência com cada cliente.
Foi a excelência em atendimento que construiu nosso negócio
e hoje estamos aqui para te ensinar a como percorrer o mesmo caminho.